Concierge Bilingue - HOTELARIA

A FortServ é uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar serviços em experiências de qualidade. Atuamos com soluções terceirizadas, sempre com foco na excelência, na confiança e no cuidado com o que realmente importa. Nosso propósito é garantir tranquilidade para nossos clientes, cuidando com responsabilidade, honestidade e eficiência de cada detalhe. Queremos ser referência no nosso setor, reconhecidos não só pela qualidade do que entregamos, mas pela forma como fazemos: com ética, respeito, inovação e valorizando cada colaborador que faz parte da nossa história.

-Como funciona o processo seletivo?
Depois de se candidatar, seu perfil será analisado pela nossa equipe. As primeiras etapas do processo são online e, em cada fase, todos os candidatos recebem retorno, porque respeitamos o seu tempo e acreditamos na transparência. Caso você siga para a próxima etapa, entraremos em contato com as instruções necessárias. E, claro, estaremos à disposição para tirar dúvidas ao longo do caminho.

Agora que você conhece um pouco mais sobre quem somos, confira abaixo as responsabilidades e requisitos para essa oportunidade.

Principais funções da Concierge de Hotel:
Atendimento aos Hóspedes

Recepcionar hóspedes e oferecer orientações sobre o hotel e a cidade.

Responder a dúvidas e fornecer informações turísticas.

Prestar atendimento personalizado, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente.

Reservas e Agendamentos

Organizar reservas em restaurantes, passeios, eventos culturais e shows.

Agendar transportes (táxi, transfers, aluguel de veículos, etc.).

Ajudar na compra de ingressos para atrações turísticas e entretenimento.

Recomendações Personalizadas

Sugerir opções de lazer, gastronomia, compras e passeios conforme o perfil do hóspede.

Indicar serviços locais confiáveis (salão de beleza, spas, médicos, etc.).

Suporte Logístico

Acompanhar e coordenar serviços especiais solicitados pelos hóspedes (ex.: decoração para ocasiões especiais, entrega de flores, encomendas).

Intermediar comunicação entre o hóspede e outros setores do hotel.

Gestão de Pedidos Especiais

Atender solicitações VIP ou de última hora.

Garantir que demandas diferenciadas sejam cumpridas com agilidade e discrição.

Relacionamento com Parceiros

Manter uma rede de contatos com empresas de turismo, restaurantes e prestadores de serviços para indicar aos hóspedes.

Negociar benefícios e condições especiais para clientes do hotel.