Assistente de Dados

Oportunidade: Estamos em busca de um Assistente de Dados para se juntar à equipe da FortServ e apoiar a operação da área por meio da execução, organização e melhoria de processos operacionais, atuando na triagem de atendimentos, gestão de rotinas do módulo SAC, consolidação de dados e suporte à geração de informações gerenciais que contribuam para eficiência operacional e melhoria contínua dos processos da área.

Funções:

O profissional atuará no suporte e execução de atividades relacionadas aos processos operacionais da área, com foco em organização de fluxos de atendimento, controle de informações e apoio à gestão de dados operacionais.

Principais frentes de atuação:

· Apoio na operação dos processos do módulo SAC.

· Realização de triagem inicial das solicitações recebidas pelos canais de atendimento FortConecta

· Direcionamento das solicitações para os responsáveis adequados, garantindo organização e agilidade no fluxo de atendimento.

· Consolidação e organização de dados relacionados ao processo de Pesquisa de Satisfação.

· Atualização e manutenção de relatórios operacionais e bases de dados da área.

· Apoio na atualização e eventuais ajustes em dashboards e controles utilizados pela operação.

· Apoio na organização e padronização de rotinas operacionais.

· Identificação de oportunidades de melhoria em fluxos e controles da área.

Requisitos obrigatórios

· Ensino superior cursando em Administração, Gestão de Processos, ou áreas correlatas.

· Experiência de 2 a 3 anos em rotinas administrativas, operacionais ou atendimento estruturado.

· Conhecimento em Excel intermediário ou avançado.

· Capacidade de organização e acompanhamento de processos.

· Boa comunicação escrita.

· Atenção a detalhes e qualidade das informações registradas

Requisitos desejáveis

· Conhecimento em Power BI.

· Experiência com consolidação e análise de dados operacionais.

· Experiência com rotinas de atendimento ou SAC.

· Familiaridade com controles operacionais e relatórios gerenciais.

· Experiência em ambientes com múltiplos fluxos de atendimento.

Trabalhe conosco em um ambiente que valoriza sua contribuição e oferece oportunidades de crescimento profissional.